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【実録】ドメインが意図せずに自動更新されてしまった時は返金してもらえるの!?

【実録】ドメインが意図せずに自動更新されてしまった時は返金してもらえるの!?

こんにちは!しゃちょーです!

.comや.co.jpなどのドメイン取得はいろいろな会社でできます。
うちは個人でやっていた時からムームードメインで取得しています!

理由は管理画面の操作が簡単かつ度々安価で契約できるサービスが行われているからです!
こういったサービスは、一度その会社を使ったら他に移行しにくいものではあります!

長く使うドメインは「自動更新」に設定すると思いますが、
これ、解約のタイミングに差し掛かった時には事前に自動更新を解除しておかないと
勝手に料金が支払われてしまいます。

今回うちで管理していたドメインとホームページが、
お客様の都合で休止することになったので、
自動更新をはずす処理をおこなったにも関わらず、
契約更新のタイミングで自動で料金が引き落とされてしまう
というケースが発生しました。。。

それにあたりムームードメイン側に料金返金の要請をしたところ、
以下のような返答がありました。

○○ 様

この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
カスタマーサービス ○○ よりご案内いたします。

○○○.info

現在、上記ドメイン名は有効期限日(契約終了日)である
<2018/06/26>をもって解約する手続きが、
既に完了している状態を確認いたしました。

誠に恐れ入りますが、該当ドメイン名につきましては、
既に【2018/06/26】までのご契約で更新が完了している状態です。

該当のドメイン名に、『自動更新設定』をご設定いただいていた場合、
契約期間が<残り30日>になった時点で更新処理が開始されます。

自動更新設定につきましては、下記もご参照いただけますと幸いです。

 ▽自動更新設定の流れ
  https://muumuu-domain.com/?mode=guide&state=autorenew


また、ドメインはご契約いただきますと、
ドメインの上位登録機関での処理も行われますため、
ドメイン管理の仕組み上、有効期限日まではお客様所有のものとなり、
ムームードメイン側で解約やキャンセル(返金)等の対応を行なうことが出来ません。

お客様のご要望にお応えできず大変恐れ入りますが、
どうぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

要するに、解約希望日の30日前には自動更新を解除しなければいけないという事です。
今回は解約希望の数日前に自動更新を解除していたため、
結果的に契約は自動更新されてしまったということだったんですね。。。

ドメインの解約ってあまりしなかったもので、
今回はいい経験になりました。

皆様もドメイン解約は各会社の規約に則って事前に解約手続きをする事をお勧めします!

この記事を書いた人

Profile image
代表取締役の徳増です。
WEB制作、運営、人事など業務全般に携わっています。
中学時代から自分は社長になると思い込んでいました。現在、社長です。
元々美術関係やゲームが好きで、「ゲーム作ろっと!」と思い立ち、
高校卒業後に親の反対を振り切って単身東京のプログラミング専門学校へ。
卒業し、第一志望のSEGAは一次試験であっさり落ちてしまい、
内定していた第二志望の某ゲーム会社の通知をムシャっとしてクシャる。
情報処理の会社に入社し4年間倉庫管理システム構築業務に従事。
2007年、帰郷し独立。2013年8月法人化。

僕は最近こんな記事を書きました。是非見てください( ´,_ゝ`)♪

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